中国移动营业厅常见问题快速解决指南
一、业务办理效率低
在业务高峰期常出现排队时间长、系统卡顿等问题。建议采取以下措施：
- 通过中国移动APP提前预约办理时段
- 使用自助终端机完成基础业务
- 错开月初/月末业务高峰期
二、费用争议问题
针对账单异常或增值业务扣费问题，建议三步解决法：
- 立即拨打10086查询明细并申请退费
- 通过APP提交电子工单保留处理记录
- 争议金额较大可向工信部12300申诉
三、网络信号异常
遇到信号覆盖问题时建议：
- 通过APP「网络投诉」模块提交位置信息
- 要求工作人员48小时内现场检测
- 持续未解决可申请网络优化服务
四、服务态度投诉
当遇到服务态度问题时应当：
- 现场要求值班经理介入处理
- 通过服务评价系统实时反馈
- 拨打10080服务质量监督热线
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