心级服务升级：打造全方位关怀体验
中国移动营业厅持续深化“心级服务”品牌，围绕用户需求推出PLUS版“五心服务”，覆盖不同群体：
- 暖心敬老服务：65岁以上用户拨打10086直通尊长专席，营业厅设敬老窗口及长辈版APP，并推出防诈功能孝心卡。
- 智能客服升级：通过5G视频客服实现远程故障诊断，解决宽带调试等难题。
- 5G体验场景：营业厅内设置5G太空舱、智能穿衣镜等设备，让用户沉浸式感受技术魅力。
5G套餐限时优惠：享流量、赠好礼
即日起至2025年4月30日，中国移动推出多重5G优惠活动：
- 购机直减：购买指定5G手机最高立减800元，叠加分期免息福利。
- 套餐升级礼：老用户升级至高阶套餐可获赠200元配件礼包，含耳机及移动电源。
- 新用户专享：办理指定套餐即赠12个月视频平台会员权益。
技术升级：智能设备与网络全覆盖
为提升服务效率，中国移动在营业厅部署三大技术设施：
- 实现5G网络室内全覆盖，确保业务办理高速稳定。
- 增设自助终端机，支持SIM卡更换、话费充值等10秒极速办理。
- 通过大数据分析推送个性化套餐建议，降低用户选择成本。
用户反馈与服务承诺
中国移动建立“客户满意度追踪系统”，每月收集超百万条反馈，并承诺：
- 宽带安装服务提速30%，城区实现24小时内上门。
- 全球通用户享生日免单特权，当日通信费用全免。
- 设立五心服务站，提供旧机回收、售后快速响应等保障。
中国移动通过“心级服务”升级与5G技术融合，构建起覆盖全年龄层、全场景的服务体系。限时优惠活动进一步降低5G使用门槛，配合智能化服务设施升级，持续推动数字生活普惠化进程。
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