一、在线预约换卡服务流程
中国移动用户可通过官方App实现全程线上换卡服务。首先登录中国移动App，在首页搜索栏输入“补换卡”进入服务页面，选择“在线换卡”后完成以下步骤：
- 输入需更换的手机号码，系统自动验证服务状态
- 上传身份证正反面照片，完成人脸识别认证
- 填写收件地址并支付工本费（三星级以上用户免运费）
订单提交后，新SIM卡将通过EMS快递寄送，省内用户通常次日可达。
二、自助办理换卡操作步骤
收到新卡后，用户需在48小时内完成激活操作：
- 扫描快递包裹内的激活二维码，或通过App“补换卡”入口进入激活页面
- 输入新卡ICCID编号（印于SIM卡背面）
- 完成语音验证或二次人脸识别
激活成功后原卡即时失效，新卡需重启设备后生效。整个流程无需前往营业厅，15分钟内可收到业务办理成功的短信通知。
三、换卡注意事项与常见问题
办理线上换卡需满足以下条件：
- 手机号已实名认证且归属地开通线上服务
- 非欠费停机、挂失或锁定期状态
- 每月仅限提交一次补换卡订单
特殊情况下（如国际漫游用户），建议致电10086客服确认办理权限。异地补卡已全面支持，但物流时效受地域影响。
中国移动线上换卡服务通过App端到端流程优化，实现98%城市覆盖率和24小时极速送达。该服务有效减少线下排队时间，特别适合异地用户和工作繁忙群体。建议用户定期更新App版本以获取最佳服务体验。
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