政策支持与办理依据
根据工信部相关规定，中国移动全面支持用户通过官方渠道修改手机号码实名认证信息。2024年9月更新的业务规范明确要求运营商提供线上线下双轨办理服务，用户可持有效身份证件到归属地营业厅办理，特殊情况下支持远程核验。
线下营业厅办理流程
标准办理需双方携带证件到归属地营业厅完成，具体流程如下：
- 原机主与新机主共同到场
- 提交双方身份证原件及SIM卡
- 签署实名信息变更协议
- 完成人脸核验与视频存证
若原机主无法到场，部分营业厅在核实三个月内的通话记录、服务密码等辅助信息后，可进行单方办理。
线上特殊办理方式
对于异地或特殊场景用户，可通过以下步骤远程办理：
- 拨打10086强调紧急需求，要求工单登记
- 通过移动APP上传：
- 身份证正反面扫描件
- 手持证件视频
- 书面承诺书
- 获取临时服务密码后72小时内完成补登记
核心注意事项
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 服务密码 | 需原认证人身份证号重置 |
| 审核时效 | 线上工单24小时内响应 |
| 材料规格 | 身份证照片需露出四角 |
中国移动通过”线下为主、线上补充”的双轨机制，在严格遵循反电信网络诈骗法的前提下，为实名信息修改提供合法办理渠道。建议优先选择归属地营业厅办理，若遇特殊情况可通过10086客服专项通道申请远程核验。
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