一、智能化洗手间管理系统
通过部署自主研发的元景大模型系统，实现洗手间使用状态的实时监测与智能调度。用户可通过联通手机营业厅APP查看实时使用情况，获取高峰时段预警，并支持在线预约排队功能，减少现场等待时间。系统自动推送清洁工单至管理人员，确保每日6次标准化清洁消毒。
二、设施优化与人性化升级
改造方案包含三项核心改进：
- 安装全自动感应设备，涵盖冲水器、皂液机和烘手机，减少接触传播风险
- 增设无障碍卫生间及儿童专用设施，配备紧急呼叫装置
- 采用节水型器具与光伏供电系统，单日节水率达40%
三、用户参与式服务机制
建立双向互动服务体系，用户可通过10010热线或APP反馈意见，参与「文明如厕积分计划」。累计积分可兑换通信优惠，形成「使用-反馈-激励」闭环管理。每月发布洗手间服务报告，公示改进措施与用户评价数据。
四、便民服务生态整合
将洗手间服务纳入整体便民体系：
- 与周边商户共建「共享卫生间联盟」，通过小程序实现服务点位联网
- 在等候区设置自助服务终端，同步办理通信业务与获取卫生用品
- 结合5G网络部署环境监测传感器，实时上传空气质量数据至城市管理平台
该解决方案通过「智能硬件+平台管理+生态协同」的创新模式，实现日均服务能力提升300%，用户满意度达98.7%。该案例为通信服务网点公共设施管理提供了可复制的数字化转型样本。
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