问题背景
根据消费者投诉记录显示，中国联通胶州市徐州路营业厅自2022年起持续存在服务争议。2022年9月有用户反映办理宽带业务时，业务员承诺59元/月套餐实际收费达87元，包含未告知的IPTV服务费与沃家组网费，涉及金额累计超288元。2025年3月最新投诉显示，该营业厅仍存在擅自开通沃猫眼服务并持续扣费23个月的情况。
虚假宣传案例
典型违规操作表现为：
- 套餐价格误导：业务员口头承诺59元套餐，实际包含28元增值服务费
- 免费服务陷阱：以”免费赠送”名义开通沃家神眼摄像头，隐瞒每月10元服务费
- 合约期限造假：东莞长安营业厅将两年优惠期虚报为四年
同类问题在多地营业厅频发，2024年12月湖北用户遭遇5G升级服务虚假承诺，实际产生20元/月扣费。
乱收费现象
收费争议主要涉及三类违规行为：
- 擅自开通增值服务：沃猫眼、宽带提速等业务未经确认即扣费
- 费用明细不透明：129元套餐伪装成55元组合套餐推销
- 捆绑消费：要求用户办理新号卡作为补卡前置条件
用户维权困境
消费者维权过程中面临多重阻碍：
- 营业厅与客服相互推诿，拒绝提供解决方案
- 电子合同签署流程不规范，用户未见条款即完成签约
- 投诉处理周期长达月余，期间持续产生不合理扣费
结论与建议
现有证据表明徐州路营业厅存在系统性服务违规，建议消费者：
- 办理业务时全程录音录像，保留书面凭证
- 每月核查账单明细，通过官方APP查询增值业务
- 遭遇侵权时立即通过12315平台与黑猫投诉多渠道维权
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