一、星级客户等级划分标准
中国联通将客户划分为七个等级，按优先级从高到低依次为：五星客户、贵宾客户、忠诚客户、四星客户、三星客户、二星客户、一星客户。其中：
- 五星客户：综合消费水平与在网时长最优群体
- 贵宾客户：针对特定行政级别或集团关键人特殊评定
- 忠诚客户：网龄≥5年且信用良好的长期用户
不同星级对应差异化服务权益，例如五星客户可享受10018专线服务，而忠诚客户则享有宽带限时修障等专属特权。
二、评级规则与生效机制
评级体系采用动态评估机制，主要规则包括：
- 评估周期：每年重新评定，有效期12个月
- 核心指标：在网时长（占比30%）与消费金额（占比70%）综合得分
- 新用户规则：入网第7个月首次评定，第8个月生效权益
- 特殊转换：原VIP客户到期后按新标准评级
值得注意的是，销户后星级自动取消，复装需重新参与评级。
三、权益服务体系解析
| 服务项目 | 四星以上 | 忠诚客户 |
|---|---|---|
| 10010优先接入 | ✓ | ✓ |
| 紧急开机服务 | ✓ | ✓ |
| 国际漫游免预存 | ✓ | ✓ |
| 宽带限时修障 | – | ✓ |
高星级用户可享受三大类权益：通信服务特权（如免费补卡）、生活增值服务（生日问候）、专属通道服务（营业厅优先办理）。
四、服务场景与典型案例
典型服务场景包括：
- 国际漫游场景：五星用户出境前可免预存开通服务
- 突发停机场景：三星以上用户可申请紧急开机
- 业务办理场景：四星用户享营业厅优先叫号权
实际案例显示，忠诚客户的宽带维修响应速度比普通用户快50%以上。
中国联通通过量化评估模型实现客户价值分层，既保障高贡献用户获得优质服务，又通过动态评级机制激励用户提升消费粘性。建议用户可通过短信CXXJ至10010查询当前星级，并根据自身需求优化通信消费模式以提升服务等级。
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