一、调整背景与动因
中国联通果园营业厅此次调整服务时间，主要基于三方面考量：为适应季节变化带来的客流波动，冬季闭店时间早于夏季的运营规律需要动态调整；通过延长每日服务时长满足用户错峰办理需求，有效缓解午间业务高峰压力；配合企业数智化转型战略，优化员工排班以提升智能客服系统运维效率。
二、服务时间对比
| 时段 | 调整前 | 调整后 |
|---|---|---|
| 工作日 | 9:00-18:00 | 8:30-19:00 |
| 周末 | 9:30-17:30 | 10:00-18:00 |
新方案显著延长了晚间服务时段，周末营业结束时间推迟半小时，与北方地区商业综合体运营节奏保持同步。冬季具体闭店时间将通过营业厅公示动态更新。
三、用户影响分析
此次调整将为用户带来三项核心改善：
- 错峰办理：覆盖上班族通勤前后的黄金时段
- 服务扩容：单日有效服务时长增加2.5小时
- 业务连贯：消除午间交接班导致的业务中断
四、反馈渠道优化
配套服务时间调整，联通同步升级三大咨询渠道：
- 智能客服：24小时响应基础业务咨询
- 视频专席：工作日9:00-18:00提供可视化指导
- 线下窗口：保留周末现金缴费等刚需服务
本次服务时间调整体现联通从被动响应向主动服务的转型，通过精细化运营提升资源使用效率。建议用户通过官方APP查询实时营业状态，享受错峰办理的便利。
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