一、服务暂停背景与原因
中国联通琯溪营业厅近期暂停宽带安装服务，主要涉及设备扩容不足、施工纠纷及服务质量问题。据用户投诉记录显示，部分区域因线路资源超负荷需临时扩容，同时存在安装人员擅自取消订单、违规收费等争议行为。运营商内部整改期间，新用户安装业务将暂停受理。
二、用户影响与投诉案例
服务暂停引发多起用户投诉，典型案例包括：
- 预约订单被单方面取消且未提前通知
- 安装人员要求额外收费并威胁拆除设备
- 维修人员拒接服务工单且态度恶劣
据通信管理局公开数据显示，2024年第四季度涉及该营业厅的投诉量同比增长120%。
三、用户应对措施建议
受影响用户可采取以下维权方式：
- 通过10010客服热线登记投诉工单
- 保存通话录音、工单编号等证据材料
- 向省级通信管理局提交书面投诉
- 涉及经济损失可申请服务费减免
四、后续服务保障说明
联通官方公告显示将采取三项整改措施：
- 2025年3月底前完成网络扩容工程
- 建立安装服务实时追踪系统
- 开通绿色通道处理积压订单
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 城东片区 | 2025-04-15 |
| 城南片区 | 2025-04-30 |
本次服务暂停暴露运营商在基础设施建设和人员管理方面的短板。建议用户通过正规渠道维权，同时关注官方公告获取最新进展。通信管理部门已介入调查，预计4月中旬公布整改验收结果。
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