一、销户后服务终止说明
在礼乐营业厅完成手机卡注销后，原号码将立即停止所有通信服务，包括通话、短信及数据功能，号码会显示为空号状态。需注意在每月1-5日系统出账期间可能延迟办理，建议避开该时段办理业务。
二、账户余额处理方案
销户后余额处理遵循以下原则：
- 预付费用户：余额需通过掌上营业厅申请原路退回
- 后付费用户：次月出账后自动退还至指定银行卡
- 特殊情况：若遇系统退费失败，可向工信部12300提交投诉，要求原支付账户退款
| 渠道类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上申请 | 7-15个工作日 |
| 线下办理 | 3-5个工作日 |
| 投诉处理 | 48小时内响应 |
三、问题投诉渠道指引
遇到服务纠纷时建议采用阶梯式维权：
- 优先通过10010客服热线协商
- 通过「中国联通投诉」微信公众号提交工单
- 登录工信部12300官网进行申诉
- 向消费者协会提交书面投诉材料
四、异地销户替代方式
无需前往礼乐营业厅，可通过以下途径办理：
- 中国联通APP「服务办理-销户」功能在线办理
- 微信视频客服认证办理，需准备身份证原件
- 委托代办需提供经公证的授权书
总结建议
建议用户在销户前通过APP查询账户状态，保留业务受理单编号。若产生资费争议，应在三个月内通过多渠道组合投诉，根据《电信服务规范》要求企业提供费用明细清单。涉及大额余额建议选择工作日现场办理，可当场确认退费凭证。
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