典型案例分析
2025年3月用户投诉显示，肇庆联通营业厅存在通过电话营销（号码10157555）诱导用户开通增值业务的情况。消费者在未明确知晓协议内容的情况下，被扣除每月10-50元不等的增值服务费。类似案例还包括私自将55元套餐修改为129元高价套餐的投诉，以及未经授权开通老年用户高价流量套餐的违规操作。
常见欺诈模式
- 隐瞒真实资费：以”套餐升级”等名义变更资费标准
- 虚假承诺：声称”无额外费用”却暗藏增值服务
- 诱导消费：利用抽奖活动推销高预存套餐
- 违规操作：未经授权进行人脸识别等身份验证
消费者维权渠道
- 立即拨打10010客服热线投诉并录音
- 通过中国联通APP查询并保存业务变更记录
- 向12315平台提交书面投诉材料
- 涉及金额较大时可向工信部电信用户申诉受理中心申诉
官方回应现状
联通官方对多数投诉采取”核实后处理”的应对方式，但存在处理周期长（平均7-15个工作日）、原套餐难以恢复等问题。2025年3月的最新投诉显示，仍有用户遭遇预存话费被冻结要求支付30%手续费的情况。
现有证据表明肇庆联通营业厅存在系统性消费者权益侵害行为，其操作模式具有隐蔽性强、维权成本高的特点。建议消费者提高警惕，办理业务时要求书面协议，并及时通过多渠道留存证据。
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