中国联通营业厅突发系统休眠 全国用户遭遇业务办理危机
突发状况：全国多地营业厅暂停服务
2025年3月11日上午，中国联通全国多地营业厅突发系统维护状态，实体营业厅和线上服务平台均显示”系统升级中”提示。据用户反映，从9:00开始无法办理任何入网、缴费、套餐变更等基础业务，系统提示预计恢复时间为”另行通知”。
受影响业务包括：
- 新用户入网注册
- 国际漫游服务开通
- 停机保号复机操作
- 合约套餐变更
用户遭遇业务办理难题
在杭州某营业厅，排队用户张先生表示：”原本需要办理的宽带迁移业务，因系统休眠导致无法调取历史协议，工作人员建议次日再来办理”。更有用户反映在尝试接收验证码时遭遇服务中断，涉及金融账户验证等紧急业务办理。
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 合约到期续约 | 42% |
| 停机复机 | 28% |
| 国际业务 | 18% |
联通官方应急措施
截至15:00，中国联通通过官方微博发布公告：
- 紧急开通10010热线特殊服务通道
- 针对停机用户提供72小时紧急复机服务
- 承诺补偿受影响用户的套餐天数
但部分用户反馈电话客服存在长达30分钟以上的等待队列。
用户应对建议
通信行业专家建议受影响用户：
- 优先使用中国联通APP「紧急业务办理」入口
- 保存业务办理失败截图作为凭证
- 涉及金融验证的可临时改用邮箱验证方式
若48小时内未恢复服务，建议通过工信部申诉渠道维权。
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