服务效率问题频现
用户普遍反映联通营业厅存在以下服务效率问题：
- 业务办理流程冗余，需重复提交身份证件与表格
- 营业厅仍采用纸质登记方式，缺乏电子叫号系统
- 平均等待时间超过40分钟，高峰期需等待2小时以上
2025年黄岩营业厅事件显示，三个服务柜台中仅两个可办理业务，且权限分配混乱导致效率低下。
服务态度引发争议
工作人员服务态度问题已成投诉重灾区：
- 存在诱导办理额外业务行为，擅自开通未告知的副卡服务
- 业务解释敷衍，对客户疑问采取回避态度
- 强制要求用户提供超出常规的证明材料(如手持授权书拍照)
首阳山营业部案例中，业务员对用户注销多余卡片的诉求不予理睬，反而持续推销高价套餐。
资费纠纷持续发酵
费用问题引发用户强烈不满：
- 套餐升级后费用异常上涨，69元套餐经诱导升级后达129元
- 未经授权开通副卡服务，每月产生28元额外费用
- 退网流程中多充值的话费拖延两个月未退还
洛阳用户反映，退网操作因系统数据不同步需反复充值，最终仍需人工干预才能完成。
投诉处理形同虚设
投诉机制未能发挥应有作用：
- 客服承诺48小时内回复却长期无反馈
- 营业厅与客服存在责任推诿现象
- 官方回复模板化，缺乏实质性解决方案
典型案例显示，用户6次催促话费退还均被搪塞，最终诉求遭完全搁置。
中国联通营业厅暴露的服务质量缺陷已严重损害企业信誉，流程冗余、态度恶劣、费用不透明与投诉机制失效形成恶性循环。当务之急需建立电子化服务体系、加强员工培训、完善监管机制，方能重建消费者信任。
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