一、岗位核心职责
- 接待来访客户并引导至对应业务区域，解答基础业务咨询
- 办理入网、充值、套餐变更等通信业务，完成系统操作与单据录入
- 管理营业厅前台物资，包括宣传资料、单据表格及办公设备维护
- 核对每日营业款项，确保账实相符并完成系统数据上报
二、服务规范标准
根据中国联通服务规范要求，前台人员应做到：
- 提前15分钟到岗完成工作准备，保持工装整洁并佩戴工号牌
- 使用标准服务用语，接待过程中保持微笑与眼神交流
- 业务介绍时需主动说明资费标准，禁止夸大或隐瞒套餐内容
- 处理客户投诉时执行首问负责制，15分钟内给予初步响应
三、业务操作要求
前台业务办理需遵循标准化流程：
- 充值缴费必须执行"收款-确认-操作"三步骤，要求客户签字存档
- 办理入网需核验身份证原件并完成实名认证系统录入
- 套餐变更需通过掌上营业厅系统验证客户身份后执行
- 每日下班前完成现金清点，误差超过50元需立即报备
四、日常工作规范
营业前台需遵守以下工作纪律：
- 严禁代客户操作业务验证码或保管客户证件
- 业务系统账号实行专人专用，禁止跨岗位操作
- 客户等候超过5人时应启动弹性窗口分流机制
- 每月参加不少于8课时的业务技能培训
中国联通营业厅前台岗位通过标准化的职责划分、规范化的服务流程和严格的操作要求，构建了高效可信的服务体系。该岗位要求从业人员既具备专业的通信业务知识，又需掌握客户服务技巧，通过持续优化服务细节提升客户满意度。
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