一、服务范围与内容
中国联通营业厅提供以下通信服务类型，具体以实际签约协议为准：
- 基础通信服务：包含移动通信、固定电话及宽带接入
- 增值业务服务：涵盖数据传输、流量套餐及数字内容服务
- 终端设备服务：提供合约机销售及配套技术支持
服务协议明确约定合作期限、覆盖区域及业务实施流程，其中集团客户协议有效期通常为1-3年，期满自动续约。
二、用户权利与责任
用户在使用服务过程中需履行以下基本义务：
- 按时缴纳通信费用，接受统一资费标准
- 遵守网络安全法规，禁止传播违法信息
- 配合实名认证要求，提供真实身份信息
用户享有服务质量监督权，可通过营业厅、客服热线或APP渠道提交投诉建议。
三、服务标准与质量保障
中国联通执行以下服务标准体系：
- 响应时效：电话客服3声内接听，在线咨询1分钟响应
- 问题处理：首次接触解决率不低于85%
- 服务监督：建立三级质量监控机制，包含神秘客户检测
服务质量保障措施包含技术支撑团队24小时值守及定期服务培训制度。
四、争议解决机制
争议处理遵循以下程序：
- 双方协商解决：争议发生10个工作日内启动协商程序
- 第三方调解：可向通信管理局申请调解服务
- 司法诉讼：协商未果可向甲方所在地法院起诉
协议明确约定违约方需承担赔偿金、服务终止等法律责任。
本协议体系通过明确双方权利义务关系，建立标准化服务流程，在保障用户通信权益的同时规范市场秩序。建议用户在签约前仔细阅读条款细则，妥善保管电子协议凭证。
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