工作内容与强度
联通营业厅的工作主要包含业务办理、客户咨询、电话营销（电销）以及外拓走访等任务。部分营业员需同时处理多项职责，例如在接待线下客户的同时完成外呼指标，或在节假日承担促销活动宣传任务。尽管工作环境相对舒适（如有空调的室内），但脑力劳动与体力劳动结合的特点导致整体强度较高。
业绩考核压力
绩效考核是营业员压力的核心来源，具体表现为：
- 每日需完成新增用户、套餐升级、终端销售等多项指标；
- 未达标时可能面临扣薪处罚；
- 新员工试用期工资结算存在争议（如未签合同阶段无薪资）。
工作时间与加班文化
营业厅普遍实行排班制，但实际执行中存在以下问题：
- 日常工作时长超过8小时，午休时间常被压缩；
- 节假日需加班完成促销任务，且无明确调休补偿；
- 突发性工作（如系统故障处理）导致非计划性加班。
员工心理负担
除业务压力外，营业员还需应对复杂客户关系：部分客户因费用争议产生激烈情绪，甚至出现辱骂行为；老年客户群体常要求超范围服务（如陪同聊天），拒绝可能导致投诉。长期高压环境下，部分员工出现焦虑情绪，离职率较高。
综合来看，中国联通营业厅工作压力主要体现在高强度考核指标、非弹性工作制及复杂客户关系处理等方面。尽管国企背景带来五险一金等基础福利，但薪资竞争力不足与身心负荷的失衡，使该岗位更适合抗压能力强、追求稳定性的求职者。
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