服务举措与技术创新
中国联通自2021年起推出多项针对听障群体的服务：
用户需求匹配度分析
从实际应用场景看，现有服务已覆盖三大核心需求：
- 基础沟通需求：无障碍通话功能日均服务超10万次，支持就医、外卖等生活场景
- 信息获取需求：手语直播观看量累计突破500万人次，内容涵盖通信知识与社会热点
- 情感联结需求：78%用户反馈手语服务增强了社会归属感，典型案例包括冬残奥会专项保障
但服务覆盖仍存在区域差异，县级以下网点手语人员配备率不足30%
未来优化方向建议
为进一步提升服务效能，建议：
| 措施 | 实施路径 |
|---|---|
| 标准化培训体系 | 建立手语服务认证机制 |
| 技术融合创新 | 开发AI手语数字人客服 |
| 服务网络拓展 | 增加县域网点服务资源 |
中国联通通过线上线下融合服务，在基础通信、生活场景支持等方面已形成较完整的手语服务体系，特别是技术创新层面处于行业领先地位。但在服务均等化、人员专业化方面仍需加强资源投入，建议通过数字化手段缩小区域服务差距，构建更包容的无障碍通信生态
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