服务政策解析
中国联通宽带服务的在线停用政策与用户选择的资费类型直接相关。包年资费用户在使用期限内不可暂停服务，若强制拆机则剩余费用不予退还；包月资费用户可通过线上渠道申请停机或销户。2023年后推出的新套餐普遍支持线上服务变更，但需注意合约期内的违约金条款。
线上办理流程
联通用户可通过以下三种主流方式办理宽带停用：
- 手机APP办理：登录联通营业厅APP，在「服务-办理-销户」路径完成活体认证和身份验证
- 在线客服渠道：通过微信公众号「中国联通微厅」转人工提交申请，专员将在48小时内回访处理
- 官网办理：在联通网上营业厅「个人中心-业务办理-宽带预约销户」提交申请，需填写宽带账号和联系方式
线下办理方式
特殊情况下需前往实体营业厅办理时：
- 携带身份证原件及宽带设备
- 提前结清未出账费用
- 合约期内用户需支付违约金
注意事项
办理服务前需特别注意：包年用户提前解约不退费，融合套餐用户需同步解除绑定服务。建议办理前通过10010客服或在线渠道确认账户状态，停机保号业务每月收取5元服务费。
中国联通自2023年起逐步完善线上服务渠道，目前90%以上的宽带停用需求可通过数字化渠道完成。包月用户推荐使用APP自助办理，合约用户建议优先咨询10015专项客服了解解约细则。
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