一、岗位能力认证体系解析
中国联通营业员岗位能力认证采用分层考核机制，涵盖运营管理、服务规范、销售技巧三大模块。认证题库包含473道标准化试题，涉及政策法规、通信技术、客户服务等知识体系，考核维度包含单选、多选及案例分析等多种题型。
| 模块 | 占比 |
|---|---|
| 业务知识 | 40% |
| 服务规范 | 30% |
| 营销能力 | 30% |
二、宣传创意设计核心要点
基于营业厅功能定位，宣传设计需突出三大要素：
- 品牌可视化：采用VI标准色（联通红+科技蓝）强化识别度
- 信息分层化：核心业务卖点采用F型视觉动线布局
- 体验场景化：设置5G应用体验区增强互动感知
线上传播需构建微信营销五步法：”圈-分-维-营-销”的闭环链路，通过朋友圈场景化内容+小程序裂变工具提升转化效率。
三、能力提升实施路径建议
建立岗位能力持续培养机制：
- 每月开展服务场景模拟考核
- 季度更新认证题库20%内容
- 年度组织TOP10营业厅案例评选
实施GROW模型绩效改进计划，重点强化第四阶段行动执行评估，通过客户满意度与业务转化率的双重维度检验培养成效。
岗位能力认证体系与宣传设计的协同优化，需建立以客户体验为中心的能力评估模型，通过标准化认证保证服务底线，依托创意设计突破价值上限，最终实现营业厅从业务办理场所向生态服务平台的转型升级。
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