岗位核心职责
联通营业员需承担客户服务全流程管理，具体包含：
- 业务受理与咨询：处理开户、套餐变更等基础业务，日均业务量需达到公司标准
- 投诉处理与反馈：执行首问负责制，确保客户问题24小时内响应
- 营销推广任务：完成公司下达的终端销售、新业务推广等指标
- 营业厅运营支持：包括设备维护、业务单证管理及突发事件处理
核心能力要求
优秀营业员应具备三大能力维度：
- 业务精通能力：熟悉5G套餐资费、智慧家庭产品等全业务体系
- 数字化服务能力：掌握IBSS系统操作及电子渠道服务技巧
- 客户经营能力：具备场景化营销技巧与客户维系方法论
竞聘资格条件
根据2024年最新竞聘标准，候选人需满足：
- 学历要求：大专及以上学历，通信/市场营销专业优先
- 服务年限：基层岗位满2年或具备等同行业经验
- 绩效表现：近半年KPI排名前30%
- 资质认证：持有通信行业职业技能鉴定证书
培训发展体系
公司为营业员设计阶梯式培养路径：
- 初级：服务规范+系统操作（120课时）
- 中级：营销技巧+投诉处理（80课时）
- 高级：团队管理+市场分析（60课时）
联通营业员岗位已从传统服务型转向数字化综合服务角色，要求从业者兼具业务处理、客户运营和技术应用能力。竞聘者需注重持续学习能力提升，特别是在5G应用推广和智慧服务场景中展现专业价值。
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