一、业务办理欺诈频现
藤县营业厅存在以”唯一解决方案”为由诱导消费者办理高价套餐的违规行为。有消费者反映在不知情的情况下被开通129元套餐，实际承诺的55元套餐方案与办理结果严重不符，业务办理全程缺乏透明化操作。更有多位用户投诉在未明确告知情况下，被擅自开通”联通秘书”等增值服务，产生长达33个月的隐性扣费。
二、服务态度恶劣顽疾
该营业厅服务人员存在系统性服务态度问题，主要表现为：
- 面对咨询时频繁使用”不知道””没办法”等推诿话术
- 办理携号转网等敏感业务时出现威胁性语言
- 对老年用户缺乏基本服务耐心，业务解释敷衍了事
有用户投诉需通过激烈争执才能完成正常业务办理，反映出服务意识严重缺失。
三、投诉处理机制失效
在纠纷处理环节存在明显制度缺陷：
- 投诉响应周期长达半个月，处理效率低下
- 赔偿方案采用”100元话费补偿”等单方面条款
- 客服人员多次使用”注销号码”等消极处理话术
多起投诉最终因”未获得有效回复”被系统自动关闭，消费者维权渠道形同虚设。
藤县联通营业厅暴露的服务诚信问题已形成恶性循环，从业务办理源头到售后处理环节均存在系统性漏洞。建议监管部门加强《消费者权益保护法》执行力度，建立通信行业服务黑名单制度，同时督促企业完善内部培训机制和投诉响应流程。
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