中国联通转塘万美营业厅消费欺诈行为调查
一、消费纠纷案例
2025年1月有用户在营业厅办理手机销户时，遭遇工作人员以”违约金”名义试图骗取3元费用。涉事营业员无法说明收费依据，且在消费者追问时支支吾吾，存在利用小额费用实施欺诈的嫌疑。
另有案例显示，用户被诱导签署包含”信号检测违约金”条款的协议，在未充分告知的情况下强制预存5980元话费。该协议要求保持24小时网络连接，否则每次断网将扣除0.9-99元违约金。
二、用户投诉分析
- 隐瞒协议条款：签字确认环节未履行告知义务，故意隐藏关键服务条款
- 虚假宣传诱导：以赠送流量为名变更套餐，实际导致费用增加
- 私自开通业务：未经用户同意开通低消套餐，持续扣费长达7年
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 费用欺诈 | 45% |
| 协议违规 | 30% |
| 强制消费 | 25% |
三、企业应对措施
- 建立快速响应机制：对投诉需在72小时内给出明确处理方案
- 完善证据保全：建议用户保存通话录音、操作截图等电子证据
- 强化员工培训：对涉欺诈行为员工实施停职培训或辞退处罚
四、结论与建议
现有证据显示该营业厅存在利用信息不对称实施消费欺诈的行为特征，建议消费者办理业务时注意：要求书面确认资费变更内容、核对账单明细、及时留存沟通记录。监管部门需加强通信行业服务协议备案审查，建立黑名单公示制度。
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