一、账单核查方法
每月登录营业厅App后，首先进入「账单查询」页面核对待支付金额。建议使用账单分析功能查看扣费详情，重点关注以下三类异常收费：
- 未授权开通的增值服务（如视频会员、云存储等）
- 套餐外超额流量/通话费
- 自动续费项目的二次扣款
二、增值服务管理
在「已订业务」页面中，可批量取消不需要的增值服务。特别注意：
- 通过历史订单查询功能追溯服务开通时间
- 关闭「第三方服务授权」功能防止自动订阅
- 利用「消费限额」功能设置单月最高消费额度
三、套餐更换策略
更换套餐时建议采用「三步验证法」：
| 验证项 | 操作建议 |
|---|---|
| 费用说明 | 截图保存活动页面说明 |
| 优惠时效 | 确认到期自动续费规则 |
| 隐形条款 | 要求客服文字发送附加条件 |
四、投诉维权指南
发现异常扣费后，通过App内置投诉通道提交证据时需包含：
- 完整的资费说明截图
- 通话录音文件（建议全程录音）
- 历史扣费记录对比图
若48小时内未获满意答复，可向工信部12300平台提交电子申诉。
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