国际快递查询指南
EMS提供多种国际快递查询方式：
- 登录EMS官网（www.ems.com.cn）进入国际邮件查询页面，可跳转至目的地国家邮政网站追踪物流信息；
- 拨打11183客服热线，按语音提示选择国际业务（早8点至晚8点可转人工）；
- 通过EMS手机客户端或微信公众号输入13位数字单号实时查询。
人工客服联系方式
中国邮政EMS提供两种核心客服渠道：
- 11183全国热线：24小时智能语音服务，人工服务时段为8:00-20:00，国际业务按3转接；
- 11185综合服务：可处理EMS咨询、投诉等业务，按市话收费；
- 网点专线：如北京EMS营业厅可通过0832-2171185咨询。
全国网点查询方法
用户可通过以下方式获取就近网点信息：
- 拨打当地区号+11185查询EMS专属网点；
- 访问EMS官网「网点查询」模块，输入定位信息获取导航路线；
- 通过邮政速递物流APP实时显示周边服务网点。
东城区金宝街营运部：朝阳门内南小街大方家胡同4号
服务总结
中国邮政EMS通过线上线下融合服务网络，为国际快递用户提供全天候查询通道、分层级客服支持及覆盖全国的实体网点。建议优先使用11183智能客服与官网自助服务，复杂问题可转人工或前往线下网点办理。
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