一、适老化服务全面升级
邮储银行北京分行通过构建“金晖驿站”特色平台，打造“安享金晖”养老服务品牌，实现网点适老化改造覆盖率100%。该服务包含三大核心模块：无障碍服务动线设计、专属金融顾问团队及“金晖俱乐部”文娱活动平台，每月为老年客户组织健康讲座、反诈教育等主题活动。
为提升服务响应效率，分行推出“金晖志愿者”计划，招募50-75岁老年客户参与服务督导，形成“银龄互助”服务闭环。同步优化养老金代发流程，在127个网点设置优先窗口与专用通道，年度服务老年客户超700万人次。
二、特色主题网点焕新亮相
创新打造四大主题服务场景：
- 跨界融合网点：中关村西区支行与肯德基共建“肯+邮”空间，融合餐饮、文创与金融服务
- 新质生产力网点：金融大街支行配备鸿蒙系统智能终端，实现无感业务办理
- 人文关怀网点：望京支行以锦鲤主题传递吉祥寓意，双井支行打造公益交友平台
- 宠物友好网点：朝阳直属营业部设置宠物安置区及流浪动物关爱墙
三、智能服务赋能金融体验
通州区运河商务区支行作为鸿蒙生态示范网点，部署三大智能系统：
- 原生鸿蒙APP实现手机银行与柜面系统无缝对接
- 智能叫号机通过可穿戴设备实时推送排队信息
- AI客服机器人支持手语实时翻译与方言识别
通过数字化客户旅程优化，业务办理效率提升40%，客户满意度达98.7%。
四、特殊群体关怀体系完善
构建“三维度”无障碍服务体系：
- 设立125个“邮爱驿站”为户外劳动者提供休憩补给
- 香山支行持续深化“手语服务六部曲”，年均服务残障人士超万人次
- 延庆支行20年坚持上门服务，为行动不便老人办理水电代缴等业务
邮储银行北京分行通过服务场景重构、科技能力升级与人文关怀深化，打造出覆盖全客群、全周期的现代金融服务体系，彰显国有大行在新时代的责任担当与服务创新力。
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