一、中国铁通西乡营业厅注销的背景与原因
中国铁通自2016年起逐步将电信业务客户服务迁移至中国移动及中移铁通公司，西乡营业厅的注销是这一整合计划的组成部分。根据公告，中国移动全面承接铁通公司的固话、宽带等业务，原有营业网点逐步由移动营业厅替代，以优化资源配置并统一服务标准。
二、服务迁移的具体流程与方案
服务迁移分为以下步骤：
- 业务承接：用户原铁通宽带、固话业务由移动公司或中移铁通直接接管，资费与服务内容保持不变；
- 设备更换：铁通宽带用户需通过装维人员上门更换设备以接入移动网络，固话用户号码不变但需绑定移动宽带；
- 服务渠道变更：用户可通过移动营业厅、10086热线及线上渠道办理咨询、缴费等业务，原铁通10050热线仍保留。
- 会议电话
- 追查恶意呼叫
- 电子传真等8项功能
三、用户权益保障与注意事项
用户需注意以下事项以避免服务中断：
- 迁移过程中可能需重新签订协议，但用户有权选择是否变更；
- 原铁通账户余额需通过移动指定渠道转出，异地销户可能受限；
- 若遇强制注销或服务纠纷，可向工信部投诉并保留通话录音。
西乡营业厅的注销源于铁通业务全面并入中国移动的战略调整，用户服务已通过标准化迁移流程实现平稳过渡。建议用户主动了解迁移细则，通过官方渠道维护自身权益。
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