业务收缩与战略调整
中国铁通长春分公司自2024年起陆续注销九台路、建设街等多家营业厅，工商信息显示这些网点均处于“注销”状态，反映出企业线下服务网络的收缩趋势。结合2025年移动业务代理协议到期记录，推测其可能在进行资源整合或战略转型。
用户投诉的三大焦点
- 强制消费争议：存在未经用户同意添加流量包的情况，且退费流程需通过非官方渠道操作，存在资金安全风险
- 服务承诺失信：关于号码注销后话费转移的承诺未兑现，790元余额被无故冻结
- 营销欺诈疑云：IP长途卡优惠活动中出现“存100赠200”的夸大宣传，实际服务与承诺不符
内部管理漏洞分析
投诉处理机制存在明显缺陷，多次反映相同问题仍未能解决，暴露出跨部门协调失效。代理商监管松散导致营销行为失范，如2025年长春电台街营业厅仍存在基础电信业务创新不足的问题。
用户维权路径建议
- 通过工信部投诉平台提交书面材料
- 要求营业厅提供加盖公章的书面处理承诺
- 对非官方转账要求保持警惕并录音取证
- 定期查询业务变更状态防止被动欠费
线下网点注销与服务投诉高发并存的现象，揭示了中国铁通在业务转型期面临的服务能力断层。建议企业建立投诉响应时效考核机制，同时监管部门需加强代理商行为审计，避免消费者权益在战略调整中被牺牲。
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