百佳示范引领服务标杆
中国银行烟台分行营业部自1913年成立以来，始终以“客户至上，始终如一”为服务理念，连续获得中国银行业协会“百佳示范单位”“千佳示范网点”等国家级荣誉，并成为烟台市首家获此殊荣的金融机构。通过硬件环境改造、流程优化和团队协作，累计完成600余项服务升级，例如清洗3000平方米天花板提升客户体验，展现“敢为人先、敢打必胜”的创建精神。
跨境金融创新赋能实体经济
作为跨境金融领先机构，烟台分行推出多项数字化服务：
- 跨境资金高效流转：通过“中银跨境汇款直通车”实现7*24小时秒级入账，业务处理效率提升40%；
- 汇率风险管理：线上结售汇占比达71%，助力企业应对汇率波动；
- 外籍客户服务：设立6家外币代兑点，优化33家重点商户外卡受理环境。
| 指标 | 业务量 | 市场份额 |
|---|---|---|
| 国际结算 | 101.22亿美元 | 20.47% |
| 跨境人民币 | 344.11亿元 | 33.03% |
消费者权益保护提质增效
分行将消保工作作为“一号工程”，建立四级管理体系，2022年银保监消保考核位列六大行首位。具体措施包括：
- 全年开展金融知识宣传活动80余场，覆盖80万人次；
- 建立防诈快速响应机制，2024年阻截电信诈骗交易1200万元；
- 为外籍人士提供双语服务指南，开设绿色通道优先办理。
综合优势与未来展望
依托百年品牌积淀和数字化转型，烟台分行形成“专业团队+科技赋能+政策研究”三位一体优势。定期承办外汇政策培训，2025年组织全市36家金融机构参训，提升行业服务水平。未来将持续深化跨境场景建设，探索数字人民币跨境应用，打造区域金融开放新高地。
作为金融改革的实践先锋，中国银行烟台分行营业部通过标杆服务引领、跨境创新突破和消保体系优化，构建起覆盖本土与全球客户的综合金融服务生态，为区域经济发展注入强劲动能。
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