24小时服务体系：全天候服务保障
中山移动通过智能化服务网络，打造“不打烊”的便民窗口。其核心举措包括：
- 自助终端全天候开放，支持业务查询、缴费、补卡等基础服务
- AI客服夜间值守，响应故障申报与紧急需求
- 重点区域设立应急服务通道，保障突发事件通信畅通
该体系通过线上线下融合，有效解决传统营业厅时间受限的痛点。
智慧安全系统：筑牢数字防护网
针对网络诈骗等新型安全威胁，中山移动构建三级防御体系：
- 源头防控：强化入网实名制，2024年开展95场反诈宣讲，覆盖老年与学生群体
- 技术拦截：部署OneAI防诈助理平台，实现诈骗行为实时识别与阻断
- 警企联动：与公安部门建立数据共享机制，全年联合开展6次专项治理行动
该系统日均拦截可疑信息超2万条，诈骗案件发生率同比下降63%。
生态合作与城市赋能
中山移动以“新型智慧城市运营商”为定位，通过三大赋能路径：
| 领域 | 合作伙伴 | 成果 |
|---|---|---|
| 云网融合 | 华为/中兴 | 建成5G基站超3000个 |
| 社区治理 | 街道办/物业 | 覆盖85%智慧社区改造 |
| 数据安全 | 网络安全厂商 | 通过等保三级认证 |
这种开放合作模式推动城市治理效率提升40%，助力无线城市高质量发展。
中山移动通过全天候服务网络与智能安全体系的深度融合，既满足市民即时性需求，又构建起可信赖的数字生活环境。其在防诈领域的创新实践，为行业树立了“技术+人文”双驱动的治理典范，充分体现央企在智慧城市建设中的责任担当。
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