事件背景与投诉案例
中山路油漆厂移动营业厅近年多次卷入虚假宣传纠纷。据消费者投诉，该营业厅以“免费礼品领取”为名吸引用户到店，随后通过话术诱导购买高价电子设备。例如有老年消费者在领取大米后，被推销价值2899元的学习机，且激活后拒绝退货。另有用户反映办理套餐时被强制绑定非必要服务，甚至出现伪造协议签名的行为。
虚假宣传的主要手段
- 诱导式营销：通过电话邀请领取粮油等日用品，实际进行封闭式推销
- 服务捆绑：承诺免费宽带却要求购买智能硬件
- 伪造文件：在消费者不知情时添加最低消费条款并伪造签名
- 夸大产品功能：宣称学习机包含“终身名师课程”，实际内容质量低劣
法律后果与消费者应对建议
根据《反不正当竞争法》第八条，此类行为已构成虚假宣传，涉事企业可能面临20万-100万元罚款，情节严重者可吊销营业执照。消费者可采取以下维权措施：
- 保存通话录音、付款凭证等证据材料
- 通过12315平台或省级通信管理局官网提交投诉
- 要求营业厅提供完整合同文本并核对签名真实性
- 涉及金额超3000元可向公安机关报案
结论与行业警示
此类事件暴露出通信行业营销监管漏洞，2023-2024年涉及移动营业厅的虚假宣传投诉量同比增长37%。建议运营商加强加盟网点管理，建立营销话术审核机制，同时消费者应对“免费赠送”类活动保持警惕，及时通过官方渠道核实活动真实性。
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