一、合约条款争议成拒换主因
中州大道营业厅在用户申请更换套餐时，常以未履行的合约条款作为拒绝理由。部分用户反映在不知情的情况下被绑定24-36个月长期合约，若提前解约需支付高额违约金。这种操作模式与上海、河南等地用户遭遇的宽带合约纠纷高度相似。
- “套餐含未到期金币返利活动”
- “需线下归还路由器设备”
- “系统自动续约无法终止”
二、设备绑定与强制还贷模式
该营业厅通过设备分期付款协议锁定用户，用户在办理宽带时需签署设备贷款协议。协议条款显示，价值299元的路由器分24期还款，若提前解约需支付设备全款及违约金。这与浙江用户反映的“宽带套餐强制绑定设备贷款”案例特征吻合。
更隐蔽的是，部分老年用户在办理“免费领手机”活动时，实际签署的是信用消费贷款协议。当用户发现异常话费扣款要求取消时，被告知需先偿还剩余设备贷款。
三、用户维权路径与应对建议
遭遇此类问题的消费者可采取阶梯式维权措施：
- 通过10086客服要求提供原始签约凭证
- 向当地通信管理局提交书面投诉（附通话录音）
- 通过工信部申诉系统提交争议处理
值得注意的是，民法典第496条明确规定格式条款需特别提示，运营商未能证明已尽告知义务的条款无效。
中州大道营业厅的套餐纠纷本质是运营商利用信息不对称实施捆绑销售。其操作模式存在三方面违规：未履行缔约告知义务、虚构自动续约规则、强制绑定金融产品。消费者需提高合约审查意识，监管部门应建立套餐变更黑名单制度，从源头遏制此类侵权行为。
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