中渝广场电信营业厅购机套餐恢复难引质疑
事件背景
2025年2月以来，多位消费者反映在中渝广场电信营业厅办理购机套餐后，遭遇套餐恢复困难。用户原价购买合约机时签订的两年期套餐协议，在提前终止服务时需支付高额违约金，且营业厅未明确告知恢复原套餐的限制条件。
套餐恢复流程争议
消费者投诉主要集中在以下环节：
- 套餐降级需通过指定营业厅办理，线上渠道不开放服务权限
- 系统升级导致历史套餐无法恢复，强制绑定新合约
- 工作人员口头承诺与合同条款存在差异
违约金争议焦点
| 套餐金额 | 违约金比例 | 计算方式 |
|---|---|---|
| 299元/月 | 剩余合约期50% | 月费×剩余月份×50% |
| 199元/月 | 固定800元 | 设备折价+服务费 |
有用户反映在未被告知的情况下，违约金金额超出设备实际价值，最高达到套餐总费用的80%。
用户维权现状
维权成功案例显示有效途径包括：
- 向工信部提交书面投诉材料
- 通过12315平台发起集体投诉
- 要求运营商提供原始签约录像
但多数消费者因举证困难放弃维权，2024年相关投诉解决率不足70%。
该事件暴露出电信套餐服务在合约透明度、系统兼容性和售后服务等方面存在缺陷。建议消费者办理套餐时要求书面确认恢复条款，并保留业务办理全过程录音录像。
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