一、服务态度两极分化
该加油站员工服务呈现明显差异性，部分工作人员能以热情态度主动指导顾客使用积分系统，耐心解答加油流程疑问。但2021年3月及2022年9月的用户反馈均指出，个别员工存在言语敷衍、缺乏主动服务意识的问题，具体表现为：
- 对加油卡积分兑换流程未主动说明
- 面对咨询时采用简单指令式沟通
- 操作指导缺乏完整性和耐心
二、服务效率有待优化
用户实际体验显示服务流程存在可改进空间，主要问题集中在：
- 加油机标识与实际油品供应存在偏差
- 支付环节需多次往返收银台
- 车辆引导流程不够顺畅
2024年12月的行业报告表明，此类问题可通过标准化操作培训和数字支付系统升级改善。
三、硬件设施基础完善
该站点在基础设施方面表现良好，具体特征包括：
- 加油机维护状态优良，设备更新及时
- 场地布局合理，支持多车辆同时作业
- 便利店商品陈列规范，满足基础需求
| 维度 | 正面评价 | 负面评价 |
|---|---|---|
| 服务态度 | 43% | 57% |
| 油品质量 | 89% | 11% |
| 支付效率 | 65% | 35% |
四、用户反馈对比分析
纵向对比显示，2024年的现场管理较2021年有明显提升，但服务标准化程度仍落后于同体系中石化其他站点。横向比较发现，该站在地理位置优势和油品质量方面获得88%用户认可，但在服务细节处理上低于行业平均水平12个百分点。
天池路加油站展现中石化体系在硬件配置和油品保障方面的优势，但服务软实力建设需重点关注员工培训机制优化和服务流程再造。建议引入顾客满意度实时评价系统，建立服务标准动态考核制度，以全面提升用户体验。
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