一、流程优化与效率提升
中移铁通营业厅通过数字化改造，将新卡办理、套餐变更等高频业务压缩至15分钟内完成。例如，用户通过前台扫码取号后，仅需出示身份证、选择号码并完成人脸识别即可开通套餐。部分营业厅还提供“免填单”服务，由工作人员代为录入信息，减少用户操作步骤。
二、业务办理材料与步骤
办理核心业务需准备以下材料：
- 个人用户：身份证原件及复印件
- 单位用户：营业执照副本及公章证明
- 补卡/销户：需本人携带身份证至指定营业厅
流程上严格遵循“预审-受理-确认”三步原则，例如销户前需核查三个月内话费使用情况，避免纠纷。
三、自助服务与线上渠道
超过80%的营业厅设有自助服务区，支持话费充值、电子发票打印等12项基础业务。线上渠道则提供更深度服务：
- APP预约取号，实时查看排队进度
- 微信公众号查询套餐余量
- 官网下载业务申请表预填
四、用户体验与反馈
根据2025年抽样调查，89%的用户认可营业厅效率，但仍有改进空间：
- 高峰期平均等待时间从22分钟降至9分钟
- 自助终端故障率同比下降37%
- 3%的用户反映异地补卡流程复杂
中移铁通通过标准化流程、数字化工具和多渠道协同，基本实现“15分钟业务圈”目标。但在特殊业务（如国际漫游开通）和跨区域服务方面，仍需进一步优化系统联动机制。
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