线上服务全流程
丰台新村营业厅通过中国联通APP提供全天候数字化服务，用户可在线完成套餐变更、宽带新装等18项核心业务。特殊需求用户可通过微信公众号提交预审表单，由专属客服进行视频指导操作。主要功能包括：
- 7×24小时自助缴费与电子发票开具
- 宽带报障实时定位系统
- 5G套餐可视化对比工具
2024年升级的智能预判系统可主动识别用户潜在需求，例如流量超额前自动推送提醒。
银龄助老专项服务
每周三设立的「银龄服务日」提供：
- 智能手机操作一对一教学
- 远程医疗问诊设备调试
- 防诈情景模拟演练
营业厅配备大字体服务手册和助听器设备，针对行动不便老人提供上门卡号激活服务。2024年累计开展助老活动287场，服务超6000人次。
智慧家庭解决方案
智家工程师团队提供：
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络布线改造 | ≤24小时 |
| 智能家居组网 | ≤48小时 |
| 企业级VPN搭建 | ≤72小时 |
2024年推出的FTTR全光组网方案，实现2000Mbps超高速率覆盖。
反诈安全防护
营业厅设置反诈宣传专区，每月8日联合公安机关开展：
- 伪基站信号检测演示
- 钓鱼网站识别训练
- 境外诈骗电话拦截设置
2024年成功阻断高危交易63起，挽回经济损失超120万元。
服务价值
通过智能化服务矩阵与人性化关怀的结合，该营业厅连续两年获得北京市”十佳服务窗口”称号，用户满意度达98.7%，成为区域通信服务的标杆。
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