用户投诉案例：千兆网络实测不足600M
近日丰登电信营业厅收到多名用户反馈，新办理的千兆宽带套餐使用光猫实测速率仅400-600Mbps，与工信部规定的900M以上合格标准存在显著差距。用户王先生表示，安装时工作人员承诺“全屋覆盖千兆”，但使用Speedtest平台测速时，有线连接最高仅达580Mbps，无线网络更低于300Mbps。
光猫硬件标准引争议
技术检测发现争议焦点集中在以下硬件环节：
- 光猫接口规格：部分用户设备仅配备单千兆LAN口，其余接口仍为百兆
- 网线类型不符：超五类网线占比达76%，无法稳定支持千兆传输
- 水晶头兼容问题：五类水晶头铜芯直径仅0.511mm，导致信号衰减
| 设备类型 | 达标规格 | 现存问题 |
|---|---|---|
| 光猫 | 2.5G LAN口 | 仅1个千兆口 |
| 网线 | Cat6及以上 | 超五类占比76% |
网络环境影响实测速率
现场排查显示，62%用户存在以下网络配置缺陷：
- 使用百兆路由器占比达43%
- Wi-Fi连接选择2.4GHz频段占比81%
- 终端设备网卡未升级至2.5G
营业厅回应与后续措施
丰登电信技术负责人回应称，将启动三项改进方案：
1. 为投诉用户免费更换2.5G光猫
2. 提供六类网线升级服务
3. 开展千兆网络环境检测培训
同时建议用户通过有线连接进行复测，避免无线信号干扰导致的误差。
千兆宽带达标需要光猫、网线、终端设备的协同升级。建议消费者在办理业务时要求运营商提供完整的《设备规格确认单》，并依据工信部900M以上测速标准进行验收。
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