临安锦城联通营业厅服务升级存隐形消费现象调查
服务升级背后的隐形消费
近期临安锦城联通营业厅推行的服务升级计划中，存在三类典型隐性收费问题：
- 套餐自动升级陷阱：部分用户在续费时遭遇套餐内容变更，资费标准被暗中提升
- 隐藏业务扣费：未告知情况下开通附加服务，如esim一号双终端流量版每月扣除10元
- 非自愿开通增值业务：宽带用户被添加50元/月的增值服务，仅通过电视遥控器点选即生效
用户投诉案例解析
2025年1月发生的典型案例显示，有用户在办理5G升级业务时：
- 被推销人员谎称”号码套餐不变”诱导办理
- 实际产生200元新卡费用且无法退款
- 投诉后遭遇责任推诿，需自行前往营业厅维权
类似事件反映出合作营业厅存在管理漏洞，部分员工为完成业绩指标采用欺诈性营销手段。
法律与消费者权益
根据工信部《电信服务规范》要求：
- 收费业务需通过短信或独立页面二次确认
- 套餐变更应保留完整电子协议
- 增值服务须明确告知资费标准
遭遇隐形消费的用户可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿，最高500元的惩罚性赔偿。
应对策略建议
建议消费者采取以下维权措施：
- 每月核查话费详单，通过官方APP查询已订业务
- 保留业务办理凭证，要求出示书面协议
- 遭遇侵权时立即拨打10010投诉并录音
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面申诉
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