一、系统升级公告与时间安排
临水营业厅缴费系统已于2025年3月1日完成全面升级，主要影响范围为线上业务模块。升级后原有缴费账号保持不变，但部分服务界面和操作流程有所优化。建议用户优先通过公告渠道（官网、微信公众号）获取最新缴费指引。
二、线上缴费渠道操作指南
升级后的线上缴费支持以下方式：
- 官方APP：登录后选择「生活缴费」-「水费」模块，扫描纸质账单二维码自动识别账户
- 第三方平台：通过支付宝「市民中心」或微信「生活缴费」完成支付，需手动输入12位用户编号
- 网银支付：在合作银行网银系统的公共事业缴费板块完成交易
三、线下服务网点与自助终端
全市12个实体营业厅已部署新型智能终端设备，支持以下服务：
- 现金/刷卡缴费：携带用户卡或纸质账单至柜台办理
- 自助终端操作：通过身份证验证或用户编号查询账单，支持银联卡、数字人民币支付
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 旗舰厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 社区厅 | 9:00-17:30 | 暂停服务 |
四、银行合作代缴服务
已签约代扣服务的用户可继续使用原有协议，新签约用户需通过以下方式办理：
- 银行柜台：携带身份证、用户卡至工商银行等合作网点签订代扣协议
- 线上签约：在手机银行APP的「代缴管理」板块完成电子协议签署
五、特殊需求处理方案
针对系统升级期间的特殊场景提供专项服务：
- 滞纳金豁免：3月1日-3月15日期间产生的违约金可申请免除
- 纸质账单补打：通过自助终端或致电客服获取临时缴费凭证
- 企业用户批量缴费：预约专属客户经理办理集团账户结算
本次系统升级通过线上线下多渠道融合，实现了缴费服务的智能化升级。建议用户根据自身需求选择合适的缴费方式，遇到操作问题可拨打24小时服务热线或通过官方在线客服咨询。
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