停机重启办理指南
广电用户可通过以下两种方式办理停机重启业务：
线上自助办理（推荐）
- 下载并登录中国广电APP，进入“分类”服务页面；
- 选择“二次实人认证”功能，上传身份证正反面并完成人脸识别；
- 提交认证后系统将自动审核，成功即可恢复通信。
线下柜台办理
需携带以下材料至营业厅：
- 机主身份证原件及复印件
- 广电手机卡及配套设备（如智能卡）
营业时间说明
| 工作日 | 09:00-18:00（午休12:00-13:30） |
|---|---|
| 周末/节假日 | 10:00-16:00（紧急业务办理） |
特殊情况下可能暂停服务，建议提前致电96123确认。
注意事项与常见问题
- 停机超过6个月需重新激活设备；
- 实名认证失败时需核对身份证有效期；
- 高频通话或频繁换机可能触发保护性停机。
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