一、银发群体专项关怀
临汾移动各旗舰营业厅设立老年客户爱心服务窗口与银发专席，为60岁以上客户提供优先服务，配备老花镜并采用延伸讲解模式。通过模拟操作和反诈课堂，帮助老年人掌握智能手机使用技巧，解决APP下载、照片保存等高频问题。
- 每月开展防诈骗宣传活动
- 建立”1对1″智能设备辅导机制
- 提供手机性能优化服务
二、全流程服务升级
建立三级投诉处理机制，将投诉处理时限缩短30%。通过”当日回访+上门服务”模式，实现城区当日修复、县域次日修复的快速响应。2024年数据显示，月均万投率较三年前下降超50%。
- 售前环节：嵌入服务标准至业务流程
- 售中环节：推行”用后即评”满意度测评
- 售后环节：构建10080升级投诉中心
三、数字化服务创新
搭建大音平台客户感知管理系统，实现服务过程可视化监控。通过网格通练兵场开展在线培训，营业员业务响应速度提升40%。隰县北大街营业厅借助数字化工具，2024年获得省级”心级服务流动红旗”。
- 电子发票推送成功率：92%→99%
- 客户问题闭环率：85%→97%
- 服务评价参与率：30%→68%
通过构建”专项关怀+流程再造+数字赋能”的三维服务体系，临汾移动将传统营业厅转型为智能服务枢纽。2024年服务满意度调查显示，银发客户好评率达96%，年轻客户业务办理效率提升45%，形成差异化服务竞争力。
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