暖心服务案例
临汾移动各营业厅通过细致入微的服务举措，将关怀融入日常。例如，尧都区中大街营业厅员工主动帮助老龄客户解决智能手机使用难题，耐心指导操作步骤，让老人感慨“真是贴心人”。隰县北大街营业厅面对情绪激动的外地客户，通过“一杯热水、一个微笑、一次跟踪”的流程，不仅化解矛盾，更赢得客户主动传播服务口碑。
- 夏季为身体不适客户提供休憩场所并协助联系家人
- 主动为老年客户清理冗余APP并普及防诈知识
- 通过账单分析帮助客户优化资费套餐
服务标准化管理
临汾移动建立系统化服务管理体系，确保服务质量可复制、可持续：
- 制定三类人员服务标准（营业员/客户经理/装维人员），纳入绩效考核
- 每日早晚班会开展服务演练，每月设定专项体验主题
- 编制服务案例课件，通过模拟演练提升应急处理能力
客户反馈与持续优化
构建“收集-解决-修复”闭环机制，将客户意见转化为改进动力：
- 建立24小时客户修复机制，城区投诉当日上门处理
- 通过流量赠送、热线留存等方式缓解客户不满情绪
- 分析历史投诉数据，定位网络质量等根因问题
蒲县分公司通过该机制使综合满意度提升15%，重复投诉率下降32%。
临汾移动以“客户为根，服务为本”理念为指导，通过标准化管理体系与个性化服务相结合，既解决老年群体的数字鸿沟问题，又满足年轻客户的高效需求，最终实现服务温度与商业价值的双重提升。
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