一、业务办理流程问题
兰山区移动营业厅常遇以下业务办理问题：
- 吉祥号码申请：客户指定特定号码时系统未投放市场导致无法办理
- 跨地区业务限制：旧营业厅无法处理异地补卡等业务，需前往新式营业厅
- 设备缺失争议：办理携号转网时因硬件设备不全导致多次往返
二、套餐变更争议
套餐服务相关投诉占比较高，典型问题包括：
- 未经授权变更套餐：客户发现套餐被擅自修改
- 品牌限制：全球通套餐用户无法降低资费标准
- 协议约束：优惠套餐存在使用期限限制，提前变更需协商处理
三、信号与网络服务
网络覆盖问题频发，具体表现为：
- 工业园区信号弱：如鼎城工业园需新增基站改善信号
- 宽带装机延迟：分纤箱端口满载导致安装周期延长
- 4G网络覆盖不全：部分区域仅支持2G/3G信号
四、过户与身份认证
号码权属问题引发的纠纷主要涉及：
- 非本人证件办理：需原机主共同到场才能过户
- 历史协议约束：优质号码存在特殊使用协议限制
- 密码重置流程：线上变更套餐需及时更新话费查询密码
五、费用计费争议
资费问题投诉集中在以下方面：
- 流量计费误差：历史账单超出查询期限难以核实
- 增值服务扣费：未主动取消的短信订阅服务产生费用
- 协议消费争议：赠机活动存在最低消费年限要求
兰山区移动营业厅需优化业务办理流程透明度，加强服务人员培训，完善信号基站布局。建议客户办理业务时主动确认协议条款，留存办理凭证，遇争议可通过10086、工信部等渠道维权。
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