服务范围与适用场景
临沂建行各营业厅为特殊客户群体提供上门服务，主要覆盖以下场景：
- 老年客户因身体原因无法到网点办理社保卡更换等业务
- 意识障碍或行动不便患者的账户密码重置需求
- 商户因营业需要无法离店的银行卡挂失补办
- 重大疾病患者医疗费用紧急支取的特殊情况
办理流程与要求
标准服务流程包含三个核心环节：
- 客户通过网点或电话提出服务申请，说明特殊需求
- 营业厅派遣双人服务团队携带移动终端上门核实
- 完成授权文书签署后由代理人到网点完成后续操作
服务要求包括：需提供有效身份证明文件，委托人需具备完全民事行为能力，重大业务需留存影像资料
社会评价与服务承诺
近年来该服务获得多项积极反馈：
- 金雀山支行为瘫痪老人办理医疗卡获客户致歉与感谢
- 分行营业部为意识障碍患者办理密码重置赢得赞誉
- 商户团队上门补卡服务获客户主动点赞
| 季度 | 服务人次 | 满意度 |
|---|---|---|
| Q1 | 127 | 98.3% |
| Q2 | 142 | 99.1% |
临沂建行通过建立标准化的上门服务机制，有效解决了特殊群体的金融服务难题。各营业厅在坚持合规操作的前提下，灵活运用移动终端设备与双人核查制度，既保障了业务安全性，又体现了金融机构的人文关怀
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