一、退费材料准备
办理退费前需准备开户人身份证正反面照片、宽带安装协议或电子合同、缴费凭证（含纸质发票或支付记录截图）。若因搬迁申请退费，还需提供新地址的房产证或租赁合同作为辅助证明。
- 身份证件：开户人有效身份证明
- 合同凭证：服务协议复印件或电子版
- 支付记录：近6个月缴费凭证
二、协商沟通流程
致电95079客服热线，明确说明退费诉求。需提供开户姓名、身份证号及安装地址，要求客服生成工单编号。建议全程录音并保存通话记录，若协商未果可要求转接上级主管。
- 首次沟通：明确退费原因及诉求
- 二次跟进：要求书面答复期限
- 最终确认：获取退费方案回执
三、有效投诉渠道
若营业厅拖延处理，可通过国家信访局微信小程序提交诉求，或向当地12345政务服务热线投诉。涉及服务质量问题可向工信部电信用户申诉受理中心（网址：dxss.miit.gov.cn）提交书面投诉。
- 初级投诉：当地市场监督管理局
- 中级投诉：省级通信管理局
- 高级投诉：国家信访局/工信部
四、法律维权途径
协商投诉均未果时，可向法院提起民事诉讼。建议先通过「全国12315平台」在线提交证据材料，包括服务合同、付款凭证、沟通记录等。若涉及金额较大，可申请法律援助或向税务部门举报未开发票问题。
注意事项
办理过程中需特别注意服务合约中的违约金条款，提前退网可能产生20%-30%的违约金。建议优先协商延期服务或转让账户，避免直接解除合同产生额外损失。
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