事件背景
近期临潼邮政营业厅多名储户反映，在办理存款业务时遭遇工作人员误导，将存款变为保险产品。此类事件主要表现为：工作人员隐瞒产品属性、夸大收益承诺，或利用储户对银行信任进行话术诱导。
维权步骤解析
- 与保险公司协商
立即联系保单所属保险公司，要求修改合同条款或全额退保，明确指出销售过程中存在的违规行为。
- 行政投诉途径
- 拨打全国保险维权热线12378进行投诉备案
- 向当地银保监局提交书面投诉材料
- 司法救济手段
根据《保险法》第116条和《民法典》相关规定，可向人民法院提起撤销合同之诉，主张返还本金及利息损失。
关键证据收集
- 银行柜台办理业务的全程录音录像
- 保险合同签署时的书面文件
- 工作人员承诺收益的聊天记录或宣传资料
- 资金转账凭证与回单
投诉渠道汇总
| 机构名称 | 联系电话 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 银保监会消费者权益保护局 | 12378 | 保险销售违规投诉 |
| 陕西银保监局 | 029-88669988 | 属地银行机构监管 |
储户遭遇存款变保险时应保持冷静，通过多渠道固定证据并积极主张权利。监管部门近年已加大对此类违规行为的处罚力度，2024年全国银保监系统处理的类似投诉案件办结率达92%。
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