临高电信交费营业厅服务态度引质疑事件调查
事件背景
2025年3月以来，多个消费者在网络平台反映临高电信交费营业厅存在服务态度恶劣、业务办理不规范等问题。主要争议集中在套餐变更受阻、违约金收取规则模糊、老年用户权益受损等场景。
消费者投诉案例
- 农村老人被诱导签订含隐性条款的千兆光猫套餐，更改套餐时要求支付违约金，且未提前告知合同细节
- 用户办理销号业务时遭遇双重标准：线上要求上传手持身份证照片，线下营业员态度敷衍并挂断电话
- 新办号码异常停机后，客服人员未完成问题记录即中断通话，且持续收取套餐费用
争议处理流程
- 消费者首次投诉往往遭遇营业厅推诿，需通过总公司监督热线升级处理
- 工信部投诉渠道成为有效解决方案，平均响应时间为3-5个工作日
- 争议焦点多集中在合同条款解释权归属问题，部分营业厅存在选择性告知行为
消费者应对建议
建议保留业务办理时的书面凭证，对口头承诺要求书面确认。遭遇服务纠纷时可采取以下步骤：
- 现场录音录像保留证据
- 通过10000号客服进行首次投诉登记
- 7日内未获解决可向工信部提交书面投诉
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/95089.html
