大客户服务体系建设
丹东铁通锦绣营业厅与东港黄海营业厅通过建立大客户专属服务通道，实施分级管理制度。重点客户由服务经理直接对接，采用”铁三角”团队模式（客户经理+解决方案经理+交付经理）提供全流程服务。服务流程包含：
- 需求诊断与业务匹配
- 定制化方案设计
- 服务协议签订
- 实施过程监控
综合业务合作模式
基于中国铁通集团授权范围，合作框架包含三大模块：
- 基础通信服务：宽带接入、专线租赁
- 增值业务合作：ICT系统集成、云服务
- 联合营销计划：客户资源共享
需求对接(15天)→方案制定(30天)→协议签署→实施阶段(90天)→服务评价
服务质量管理规范
建立服务质量评价指标体系，包含响应时效、故障修复率、客户满意度等6项核心指标。通过季度服务评审会议与年度战略对话机制，持续优化服务流程。
技术支撑体系构建
依托铁通集团资源池，配置专业技术支持团队：
- 7×24小时运维监控中心
- SD-WAN智能组网方案库
- 网络安全防护体系
通过构建专业化服务团队、创新合作模式、强化技术支撑，丹东铁通营业厅已形成覆盖大客户全生命周期的服务能力，为区域企业数字化转型提供可靠通信保障。
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