构建立体化防诈宣传体系
丹徒电信营业厅在入口处设置数字互动屏，循环播放最新诈骗案例解析视频，通过情景再现方式直观展示冒充客服、虚假中奖等典型诈骗手法。在业务受理区配置语音播报系统，客户取号后自动触发防诈警示语音提示，覆盖100%到厅用户。
- 第一周：银发族专场防诈讲座
- 第三周：企业客户安全用网培训
- 每月25日：警企联合反诈宣传日
技术防控与业务规范
采用双重认证机制办理高风险业务，办理补卡、套餐变更等操作时，除验证身份证原件外，需通过人脸识别+短信动态码确认身份。建立号码异常行为监测系统，对短期内频繁开通/注销号码等异常操作自动触发风险预警。
- 新入网用户签订防诈承诺书
- 高风险业务设置冷静期确认
- 建立涉诈号码快速关停通道
建立风险预警协同机制
与公安机关建立数据互通平台，实时接收涉诈号码黑名单，对关联号码实施72小时通信限制。设置专职反诈专员岗位，对接警方的紧急止付需求，确保涉诈号码在接报后15分钟内完成技术处置。
用户自助防护指南
在自助服务区设置防诈知识查询终端，提供诈骗号码一键举报、可疑链接安全检测等功能。印发《智能通信防护手册》，包含以下核心要点：
- 不点击带缩略符的陌生链接
- 拒接00/+开头境外可疑来电
- 定期修改服务密码
通过构建”事前预警+事中阻断+事后追溯”的全链条防护体系，丹徒电信营业厅已实现涉诈投诉量同比下降67%的显著成效。该模式的核心价值在于将技术防控与人文关怀有机结合，既筑牢通信安全防线，又提升用户自主防护能力。
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