一、套餐费用不透明,低价诱导成常态
用户实际缴纳费用常高于推销承诺,存在多重隐性叠加收费。如某用户办理69元/月套餐后,发现两张卡合计支出达128元,且无法通过官方渠道降档套餐。另有案例显示,营业厅对同一用户关于宽带加装费用的报价,在一周内从18元/月变更为30元/月。
二、设备费用陷阱,安装环节藏猫腻
安装过程中未明确告知设备租赁费用的情况普遍存在,部分案例显示:
- 设备费与话费返现捆绑,安装后才告知500元属于设备押金
- 强制收取设备升级费,用户自备设备仍被收取200元手机费
更有用户遭遇“信用付”套路,宽带续费被引导签署网贷分期协议。
三、套餐升级套路,捆绑消费难解除
推销人员常通过以下方式强制消费升级:
- 口头承诺两年合约期,实际协议载明三年
- 以赠送设备为由,绑定高价套餐且拒绝降档
- 谎称优惠活动即将截止,诱导用户仓促签约
用户解约时需支付高额违约金,维权过程遭遇部门推诿。
四、虚假宣传频发,合约条款存争议
千兆光纤用户反映,承诺的返现活动未兑现且收费周期延长,客服承认录音证据却拒绝履约。另有用户指出,推销时未出示电子合同,签约流程仅通过手机快速操作完成。
丹阳联通宽带套餐存在系统性收费陷阱,主要表现为价格表述不实、强制捆绑消费、设备收费隐瞒三大特征。消费者应要求书面确认费用明细,并通过工信部渠道留存投诉证据。
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