一、现象溯源：从书记舞到全民热梗
2021年联通客服在B站发布的书记舞视频意外引爆全网，身着工装的客服人员用青春活力的舞蹈打破传统企业形象，单条视频播放量突破百万。这种创新传播方式不仅吸引年轻群体关注，更引发其他运营商效仿，形成”感谢联通”的独特网络文化现象。
- 短视频平台首发引爆流量
- 用户自发二次创作传播
- 同业效仿形成传播矩阵
二、服务创新：有温度的专业支撑
联通营业厅通过”服务承诺制”和”首问负责制”打造标准化服务体系，佳木斯营业员为八旬老人深夜处理手机数据的事例获央视报道。东莞营业厅王华燕年均处理客户咨询3000+次，服务满意度保持99.6%。
三、品牌破圈：数字化转型典范
联通将营业厅转型为”智慧生活体验馆”，提供5G+工业互联网解决方案。2023年帮助200+企业完成数字化转型，客户感谢信中特别提及网络稳定性对企业运营的关键支撑。
四、用户共鸣：十五年陪伴成长
用户调研显示，68%的受访者表示”联通见证人生重要时刻”。从大学时代的第一个号码到家庭宽带的全覆盖，持续的服务升级形成情感联结。2025年客户满意度调查显示，营业厅服务评分同比提升23%。
中国联通营业厅通过服务创新与品牌年轻化战略，成功构建”专业服务+情感连接”的双向价值。这种既保持央企担当又拥抱互联网思维的运营模式，正是赢得全网致谢的核心所在。
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